Retourneren en klachten
Terugbetaal- en retourneringsbeleid
Stuur je iets naar ons terug? Vermeld dan duidelijk je naam en ordernummer, dan weten wij van wie de retour afkomstig is
U heeft het recht uw bestelling tot 30 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via [email protected]. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Retouren kunnen worden opgestuurd naar:
Musties
Harsweg 19c
2461 EZ Ter Aar
Nederland
Vermeld je naam en ordernummer in of op de doos zodat wij weten van wie de retour afkomstig is. Bewaar de Track & Trace goed tot je van ons de ontvangstbevestiging hebt ontvangen.
Formulier herroeping
Wettelijk zijn we verplicht je een formulier aan te bieden, deze kan je hier downloaden.
Je hoeft van ons echt geen heel formulier in te vullen! Als ouders zijn we druk zat. Een simpel mailtje binnen 30 dagen na ontvangsten waarin je aangeeft dat de bestelling retour komt is ook voldoende om te voldoen aan je meldingsplicht van je herroepingsrecht. Reageer hiervoor gewoon op 1 van onze automatisch mails die je hebt ontvangen. Ben je ruim binnen de 30 dagen? Dan hoef je ons niet eens te mailen. Zodra hij retour komt ontvangen we hem binnen 1 werkdag, dan weten we het ook. Zodra we hem ontvangen ontvang je daar altijd een automatisch mailtje van.
Klachten?
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar [email protected]. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.